FAQ zu Versand und Lieferung

1. Wie funktioniert der Versand bei casando?

Die Versandart hängt von den Maßen und Formen der bestellten Produkte ab. Damit du dich besser orientieren kannst, teilen wir die Versandmöglichkeiten in drei Kategorien ein: „Paketversand“, „Speditionsversand“ und „Langgutversand“. Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Versandart. In welche Kategorie dein Produkt fällt, siehst du auf der jeweiligen Produktdetailseite. Bestellst du Produkte verschiedener Kategorien, versenden wir sie in der Regel zusammen. Daher legen wir hier den Artikel mit den höchsten Versandkosten aus deiner Bestellung zugrunde.

Genauere Informationen zu den einzelnen Versandarten findest du unter

2. Welche Versandarten gibt es?

In Deutschland bieten wir die folgenden Versandarten an: Paketversand, Speditionsversand und Langgutversand. Beim Paketversand hast du zusätzlich zur Wunschadresse die Möglichkeit, die Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale liefern zu lassen. Beim Paket- und Speditionsversand kannst du außerdem gegen Aufschlag die Express-Option wählen.

Die Versandarten unterscheiden sich nach Zielland.

Genauere Informationen zu den einzelnen Versandarten findest du unter

3. Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?

Mit der Versandmitteilung erhältst du die Sendungsnummer. Allerdings verfolgen nicht alle angeschlossenen Speditionen die Sendung bis zur Zustellung. Daher ist die Verfolgung nicht immer ganz korrekt.

4. Wann erhalte ich meine Lieferung?

Wir liefern deine bestellten Produkte so schnell wie möglich. Der genaue Lieferzeitpunkt hängt allerdings von mehreren Faktoren ab. Je nach Verfügbarkeit des Produkts und der gewählten Versandart kann die Lieferung unterschiedlich lang dauern. Wir teilen dir den Lieferzeitraum auf der Bestellbestätigung und auf der Versandmitteilung mit. Bei Speditionsversand kontaktiert die Spedition dich mindestens einen Werktag vor der Anlieferung, um die Details abzusprechen.

5. Kann ich einen Wunschtermin für die Lieferung vereinbaren?

Unter Wunschtermin verstehen wir einen Zeitraum, zum Beispiel eine bestimmte Kalenderwoche. Du hast zwei Möglichkeiten, Waren zum Wunschtermin liefern zu lassen: Gib bei der Bestellung im Kommentarfeld das gewünschte Lieferdatum an oder bestell telefonisch bei unseren Fachberatern.

Wenn du deine Ware an einem fixen Tag geliefert bekommen möchtest, müssen wir dafür Zusatzkosten veranschlagen. Dieser Service ist nicht in jedem Postleitzahlengebiet möglich. Unsere Fachberater helfen dir dabei gern weiter.

6. Was ist die Expresslieferung?

Wenn du deine Ware sehr schnell benötigst, kannst du gegen Aufpreis die Versandart Express auswählen. Von Montag bis Freitag erfolgt die Lieferung am nächsten Tag – abhängig vom genauen Zeitpunkt deiner Bestellung. Bitte beachte, dass nicht alle Produkte per Express geliefert werden können.

7. Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse schicken lassen?

Das ist kein Problem. Bei der Bestellung kannst du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

8. Wie kann ich meine Adresse ändern?

Falls du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du dort allgemeine Änderungen deiner Kontaktdaten für kommende Bestellungen vornehmen. Wenn du deine Liefer- oder Rechnungsadresse für eine schon getätigte Bestellung ändern möchtest, kontaktiere bitte umgehend deinen Fachberater per E-Mail oder telefonisch.

9. Wie funktioniert der Versand an eine Packstation?

Wenn deine Ware per Paket verschickt wird, kannst du entweder deine Wunschadresse, eine Packstation oder eine Postfiliale angeben. Im Bestellprozess wählst du beim Schritt „Lieferadresse“ die Lieferung an eine Packstation aus und hinterlegst die wichtigen Informationen der gewünschten Packstation.

Sollte das Paket zu groß für die Packstation sein, wird es an die nächstgelegene Postfiliale geliefert.

10. In welche Länder liefert casando?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, Belgien, Dänemark, in die Schweiz und die Niederlande. Weltweite Lieferungen besprechen wir gern individuell mit dir. Bei Lieferungen in die Schweiz zahlst du keine Mehrwertsteuer. Über die anfallenden Zollgebühren und die anzuwendende Mehrwertsteuer informierst du dich bitte bei der zuständigen Zollbehörde.