FAQ zu Rücksendungen und Rückerstattung

1. Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Wenn du die bestellte Ware komplett oder teilweise zurücksenden möchtest, richtest du innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen einen Widerruf an uns. Du kannst dazu unser

Unser 123-tägiges Rückgaberecht gilt nur bei Vollretouren. Wir prüfen deinen Fall und senden dir anschließend einen Rücksendeschein per E-Mail zu. Der Ablauf der Rücksendung unterscheidet sich je nach Versandart und bestellter Ware. Eventuell entstehende Kosten kannst du unseren

2. Wie funktioniert das 123 Tage Rückgaberecht?

Für alle Einkäufe im Shop gewähren wir ein über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgehendes, freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 123 Tagen. Die rechtzeitige Absendung von paketversandfähigen Sachen bzw. das Einreichen des Abholverlangens in Textform bei nicht paketversandfähigen Waren reicht zur Fristwahrung aus.

Voraussetzung für die Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts ist jedoch, dass du die Ware lediglich zur Ansicht, wie in einem Ladengeschäft möglich, ausgepackt hast, bei Fußböden nicht mehr als ein Paket geöffnet hast und die Ware vollständig, unversehrt und in der Originalverpackung zurückgibst. Die Rücksendung bzw. das Abholverlangen ist zu richten an:

Holz-Richter GmbH
Industriepark Klause
Holz-Richter-Straße 1
51789 Lindlar

Fax: +49 (0) 2266-4735-463
E-Mail: service@casando.de

Das freiwillige Rückgaberecht besteht nicht beim Kauf von Geschenkgutscheinen, Dienstleistungen und nach speziellen Kundenbedürfnissen angefertigter Ware und auch nicht bei Ware, die speziell für den Kunden beim Vorlieferanten bestellt wurde. Ebenso ausgeschlossen sind Teilretouren. Eine Bestellung kann immer nur als Ganzes zurückgegeben werden.

Die Rücksendung erfolgt auf unsere Gefahr, aber auf deine Kosten.

3. Wie bekomme ich einen Rücksendeschein?

Kontaktiere deinen Fachberater und teile ihm mit, dass du die Ware zurücksenden möchtest. Nach Prüfung deines Falls senden wir dir den Rücksendeschein per E-Mail zu. Der Ablauf der Rücksendung unterscheidet sich je nach Versandart und bestellter Ware. Eventuell entstehende Kosten kannst du unseren

4. Ich möchte Ware zurückschicken. Was genau muss ich tun?

Zuerst müsst du deinen Einkauf widerrufen. Anschließend prüfen wir deinen Fall und senden dir den Rücksendeschein per E-Mail zu. Du erhältst individuelle Informationen zum Rückversand von uns. Genauere Informationen zum Vorgehen beim Zurückschicken von Ware haben wir für dich unter "

Bitte verpacke die Ware in der Originalverpackung. Nur dadurch ist der sichere Rücktransport gewährleistet. Wurde deine Ware auf einer Transportpalette geliefert, nutze diese für die Rücksendung. Lege bei Paketversand den Rücklieferschein in das Paket und bringe das Retourelabel gut sichtbar am Paket an. Bei Speditionsversand bringst du den Rücklieferschein gut sichtbar an der Ware an.

5. An welche Adresse muss ich die Ware zurückschicken?

Bitte sende die Ware an:

Holz-Richter GmbH
-Retourelager-
Holz-Richter-Straße 1
51789 Lindlar

6. Ich möchte Ware zurückschicken, die per Spedition geliefert wurde. Was muss ich beachten?

Bei Speditionsversand bringst du den Rücklieferschein gut sichtbar an der Ware an. Die Abholung erfolgt ab Bordsteinkante. Stelle daher sicher, dass die Ware mit dem Hubwagen oder Gabelstapler der Spedition erreichbar ist. Die Spedition setzt sich mit dir in Verbindung, um einen Abholtermin abzustimmen. In der Regel wird die Ware innerhalb von zwei bis drei Werktagen abgeholt. Allerdings kann die Dauer bis zur Abholung je nach Abholort, Menge und Gewicht variieren.

7. Was muss ich bei einer Reklamation tun?

Bitte dokumentiere den Grund der Reklamation mit Bildern und schicke diese an uns. Wir prüfen den Fall umgehend und setzen uns mit dir in Verbindung. Genauere Informationen zum Vorgehen bei einem Reklamationswunsch von Ware haben wir für dich unter "

8. Habe ich als Geschäftskunde ein Widerrufsrecht?

Nein, für dich als Geschäftskunde gelten weder das 14-tägige und noch das erweiterte 123-tägige Widerrufsrecht. Wir prüfen individuell, ob wir deine Ware aus Kulanz zurücknehmen können. Für die Rücknahme berechnen wir Frachtkosten und eine Handlingspauschale. Reklamationen sind davon natürlich nicht betroffen.