FAQ zu deiner Bestellung

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wähle die gewünschten Produkte in unserem Shop aus und leg sie in den Warenkorb. Anschließend gehst du weiter zur Kasse. Dort kannst du dich entweder mit Ihrem Kundenkonto anmelden oder als Neukunde bestellen. Gib deine Rechnungsanschrift und – falls abweichend – die Lieferanschrift an. Im nächsten Schritt wählst du die Versand- und Zahlungsart aus. Überprüfe die ausgewählten Produkte und angegebenen Daten abschließend noch einmal gründlich, bevor du kostenpflichtig bestellst.

2. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir möchten Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten. Änderungen oder Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Du kannst uns jedoch gerne vorab telefonisch kontaktieren, damit wir deinen Auftrag bereits bearbeiten können, bis deine schriftliche Änderung oder Stornierung eingeht. Wenn sich deine Bestellung schon im Versandprozess befindet, sind Stornierungen nicht mehr möglich.

3. Was ist der Anfragekorb?

Bei einigen Produkten im Onlineshop hast du die Wahl: Du kannst sie zur unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers kaufen oder den Tiefpreis des Produkts anfragen. Dazu legst du das Produkt in deinen Anfragekorb. Du erhältst von uns ein unverbindliches Angebot, nachdem du die Produktanfrage abgeschickt hast.

4. Kann ich Muster bestellen?

Wir schicken dir bis zu fünf Muster für Bodenbeläge, Terrassendielen oder Oberflächen von Türen nach Hause. Wähle in Ruhe zuhause aus und nimm dir Zeit, alles genau zu betrachten und zu fühlen. Die Muster unserer Eigenmarke HORI senden wir dir kostenlos zu. Bei Mustern anderer Marken berechnen wir einen geringen Preis. Du erhältst für deine Musterbestellung einen 10-Euro Gutschein als Dankeschön per E-Mail. Diesen kannst du bei einer darauffolgenden Bestellung ab einem Warenwert von 250 € einlösen. Weitere Informationen findest du unter

5. Ich habe bei der Bestellung meinen Gutscheincode der Musterbestellung vergessen. Was nun?

Du kannst den Gutscheincode nachreichen, solange der Auftrag noch nicht fakturiert wurde. Danach ist die Berücksichtigung des Gutscheins leider nicht mehr möglich. Wende dich bitte direkt an deinen Verkäufer.

6. Kann ich auch als Unternehmen bei casando bestellen?

Ja, du kannst auch als Unternehmen bei casando bestellen. Wähle dafür bei der Bestellung aus, dass du Firmenkunde bist, und gib die entsprechenden Daten ein. Bitte beachte, dass dir nicht alle Zahlungsarten zur Verfügung stehen. Möchtest du per Rechnung oder Nachnahme bezahlen, wende dich bitte direkt an uns, bevor du bestellst. Für gewerbliche Kunden haben wir spezielle Zahlverfahren.